Звернення громадян розглядаються у строки, передбачені статтею 20 Закону.
Звернення громадян із строками виконання, встановленими Головою Нацсоцслужби, його заступниками, керівниками територіальних органів Нацсоцслужби та їх заступниками розглядаються відповідно до цих строків та у межах строків, передбачених статтею 20 Закону.