Початком розгляду звернення вважається день його реєстрації в Нацсоцслужбі, її територіальному органі, закінченням — день реєстрації листа-відповіді заявнику або день надання роз’яснення на усне звернення заявника під час його особистого прийому посадовими особами Нацсоцслужби, її територіальних органів (у разі якщо громадянин не вимагає надання йому письмової відповіді на усне звернення).