Звернення, що надійшли до Нацсоцслужби, її територіальних органів від Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв України, осіб з інвалідністю внаслідок війни та жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», розглядаються керівником Нацсоцслужби або її відповідного територіального органу, до якого надійшло звернення, особисто.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.