Листи-відповіді на звернення громадян, подані у паперовій та електронній формах, надсилаються Нацсоцслужбою та її територіальними органами за допомогою засобів поштового зв’язку та/або засобами електронної пошти за бажанням громадянина.
Відповідь на електронне звернення громадянина надсилається на вказану у зверненні електронну адресу, якщо заявником не висловлено бажання отримати її також засобами поштового зв’язку.