Попереднє опрацювання звернень громадян проводиться підрозділом по роботі зі зверненнями громадян з метою визначення:
належності документа до звернень громадян;
повноти дотримання вимог до звернень громадян, що визначені статтею 5 Закону;
суті звернень громадян;
належності порушених питань до повноважень Нацсоцслужби, її територіальних органів;
звернень, які відповідно до статті 8 Закону не підлягають розгляду та вирішенню.