Звернення, адресоване Нацсоцслужбі або її територіальним органам, що містить питання, які не входять до їх повноважень, пересилається ними у строк не більше п’яти днів за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення. Звернення, яке не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, підлягає поверненню громадянину в той же строк з відповідними роз’ясненнями.