У разі зміни функцій структурних підрозділів (у результаті зміни структури, утворення нових структурних підрозділів, у тому числі на базі існуючих) або передачі функцій від одного структурного підрозділу до іншого, в якому відбулися зміни, підрозділ по роботі зі зверненнями громадян не пізніше тижневого строку з дня зміни (передачі) функцій проводить інвентаризацію звернень громадян, розгляд яких не завершено, визначає з них ті, що після зміни (передачі) функцій не належатимуть до його компетенції, та відповідно до резолюції Голови Нацсоцслужби або керівника її територіального органу передає їх згідно з актом приймання-передавання на виконання іншому (іншим) структурному підрозділу (структурним підрозділам), до компетенції якого (яких) вони належать, при цьому з дати підписання акта приймання-передавання до закінчення дати виконання конкретного звернення повинно залишатись не менше ніж десять робочих днів.
Один примірник акта приймання-передавання документів щодо звернень громадян надається підрозділу по роботі зі зверненнями громадян для внесення відповідних змін до РМК.