Під час реєстрації в СЕД звернень громадян створюється РМК, яка складається з відповідних елементів (додаток 2). Шляхом їх заповнення в РМК забезпечується ідентифікація конкретного документа, відображення процесу його опрацювання відповідно до резолюції, здійснення контролю за дотриманням строків розгляду звернення.