Усі звернення громадян після реєстрації в СЕД відразу передаються в електронній формі керівникам Нацсоцслужби, її територіальних органів для розгляду відповідно до розподілу обов’язків. Факт передачі звернень автоматично фіксується у СЕД. Керівник, який отримав зареєстроване у СЕД звернення, накладає на нього електронну резолюцію, в якій визначається головний виконавець, відповідальний за організацію виконання документа та (за необхідності) співвиконавці. На електронну резолюцію посадової особи накладається кваліфікований електронний підпис або удосконалений електронний підпис, що базується на кваліфікованому сертифікаті електронного підпису, після чого за допомогою СЕД звернення направляються на розгляд та опрацювання головному виконавцю та (за необхідності) співвиконавцям.
Паперові оригінали звернень громадян наприкінці кожного робочого дня передаються підрозділом по роботі зі зверненнями громадян під підпис самостійним структурним підрозділам Нацсоцслужби, її територіальних органів, відповідальним за їх розгляд, для подальшого опрацювання та зберігання відповідно до вимог Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у медіа, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348. Факт передачі оригіналів паперових звернень громадян фіксується шляхом проставлення дати передачі, підпису в журналі обліку передачі звернень громадян (додаток 1).