Організація діловодства за зверненнями громадян у Нацсоцслужбі та її територіальних органах покладається на самостійний структурний підрозділ (посадових осіб), до функціональних обов’язків якого (яких) віднесено ведення діловодства за зверненнями громадян (далі — підрозділ по роботі зі зверненнями громадян).