Інструкція з діловодства у відділах реєстрації актів цивільного стану районних,…, п. 4.1

У відповідності до Закону України "Про звернення громадян" ( 393/96-ВР ) під зверненнями слід уважати викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.