Після закінчення строку дії листів талонів учасники бойових дій та особи з інвалідністю внаслідок війни (їх законні представники або уповноважені особи) звертаються до Мінветеранів із заявою (в довільній формі), щодо видачі нових листів талонів із зазначенням способу їх отримання — в Мінветеранів або в структурному підрозділі районної, районної у мм. Києві та Севастополі державної адміністрації, виконавчого органу міської, районної у місті (у разі утворення) ради, на який покладено функції з питань ветеранської політики (далі — місцевий структурний підрозділ з питань ветеранської політики), за задекларованим/зареєстрованим місцем проживання (перебування) або адресою фактичного місця проживання (для внутрішньо переміщених осіб) особи.
Мінветеранів видає протягом п’яти днів з дня надходження відповідної заяви з усіма необхідними документами новий лист талонів учасникам бойових дій, особам з інвалідністю внаслідок війни, які виявили бажання отримати його в Мінветеранів, а тим з них, які виявили бажання отримати лист талонів у місцевому структурному підрозділі з питань ветеранської політики,— надсилає його до місцевого структурного підрозділу з питань ветеранської політики разом із супровідним листом і відомістю про отримання листів талонів на право одержання учасниками бойових дій, особами з інвалідністю внаслідок війни проїзних документів (квитків) з 50-відсотковою знижкою їх вартості або безоплатно, за формою згідно з додатком 2 до цієї Інструкції (далі — Відомість), для видачі ветерану (його законному представнику або уповноваженій особі).
Місцеві структурні підрозділи з питань ветеранської політики видають протягом п’яти днів з дня надходження відповідної заяви з усіма необхідними документами видають учасникам бойових дій та особам з інвалідністю внаслідок війни (їх законним представникам або уповноваженим особам) листи талонів, про що вони розписуються у Відомості.
Місцеві структурні підрозділи з питань ветеранської політики щоквартально до 10 числа місяця, наступного за звітним, повертають Мінветеранів Відомості з підписами ветеранів війни про отримання листів талонів для обліку та зберігання.
Під час отримання листа талонів учасник бойових дій, особа з інвалідністю внаслідок війни надає для проведення перевірки відповідне посвідчення ветерана та паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення громадянина України (для громадян України), паспортний документ іноземця, документ, що посвідчує особу без громадянства, посвідку на постійне проживання, посвідку на тимчасове проживання, посвідчення біженця, посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту, інший документ, що підтверджує законність перебування іноземця або особи без громадянства на території України, крім довідки про звернення за захистом в Україні та довідки про звернення за визнанням особою без громадянства (для іноземців та осіб без громадянства).