Ст. pd1_r4_2. Інструкція про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян у…, розд. IV, п. 2

Особистий прийом громадян здійснюється лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженим Головою Національного банку або керівником установи.

Звернення, запити народного депутата, групи народних депутатів України, комітету Верховної Ради України, що надійшли разом із листом громадянина (громадян) розглядаються відповідно до вимог Закону України "Про статус народного депутата України".

Для особистого прийому громадян облаштовуються спеціальні кімнати (приймальні), які обладнуються необхідною оргтехнікою і забезпечуються юридичною літературою.

Особистий прийом громадян може проводитися в інших визначених приміщеннях.