Попереднє опрацювання письмових звернень громадян проводиться підрозділом центрального апарату або установи Національного банку, уповноваженим здійснювати роботу із зверненнями громадян, з метою:
перевірки відповідності оформлення звернень громадян вимогам, які визначені Законом;
визначення суті і короткого змісту звернень громадян;
визначення ознак надходження та виду звернень громадян;
з’ясування належності порушених у зверненнях громадян питань до повноважень Національного банку;
розподілу їх на такі, що потребують обов’язкового розгляду керівництвом Національного банку (установи), і такі, що передаються на розгляд безпосередньо до структурних підрозділів.