Інструкція про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян у…, розд. ІІ, п. 10

Стосовно кожного звернення не пізніше ніж у п’ятиденний строк має бути вчинено одну з таких дій: прийняття до розгляду; надіслання за належністю до іншого банку (організації), якщо питання, порушені у зверненні, не належать до компетенції Національного банку, про що одночасно повідомляється заявникові; залишення без розгляду в разі наявності підстав, визначених у статтях 8 та 17 Закону.

{Абзац перший пункту 10 розділу II із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 398 від 22.06.2015 }

Якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, то воно в той самий строк повертається громадянинові з відповідними роз’ясненнями.