Прийом громадян проводиться, якщо керівництвом СЗРУ не прийнято рішення про припинення розгляду звернення з порушеного питання відповідно до частин другої та третьої статті 8 Закону України «Про звернення громадян» і громадянину письмово не повідомлялося про суть рішення, прийнятого за його зверненням.