Строк розгляду звернень громадян обчислюється в календарних днях, починаючи з дня їх отримання СЗРУ. Закінченням строку розгляду звернень вважається дата реєстрації відповіді на них.
Якщо закінчення строку розгляду звернення припадає на неробочий день, останнім днем строку вважається наступний за ним робочий день.