За результатами попереднього розгляду керівник підрозділу зі звернень в межах повноважень приймає щодо кожного звернення одне з таких рішень:
передання для розгляду Голові СЗРУ або особі, яка виконує його обов’язки, його заступнику відповідно до розподілу службових обов’язків (далі - керівництво СЗРУ);
передання для розгляду відповідному структурному підрозділу СЗРУ;
пересилання за належністю, за погодженням із структурним підрозділом, який здійснює правове забезпечення службової діяльності СЗРУ;
повернення заявнику з наданням відповідних роз’яснень;
залишення без розгляду за наявності підстав, визначених статтею 8 Закону України «Про звернення громадян».