Рішення про відмову в задоволенні звернень громадян у СЗРУ приймає керівництво СЗРУ. Остаточну відповідь заявнику про відмову в задоволенні звернення надає Голова СЗРУ або особа, яка виконує його обов’язки, з одночасним повідомленням про припинення розгляду звернення.