Розгляд звернень громадян припиняється в разі:
подання повторного звернення від одного й того самого громадянина (групи осіб) до СЗРУ з одного й того самого питання, якщо перше вирішено по суті;
подання звернення з порушенням строків, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», крім випадків порушення строків з поважних причин.
Розгляд звернень громадян, припиняється на підставі доповідної записки керівника структурного підрозділу, в якому воно розглядається, погодженої заступником Голови СЗРУ відповідно до розподілу службових обов’язків, на ім’я Голови СЗРУ або особи, яка виконує його обов’язки.
Повідомлення про припинення розгляду звернення надсилається громадянину один раз, із роз’ясненням порядку оскарження прийнятого рішення за підписом Голови СЗРУ або особи, яка виконує його обов’язки. Наступні звернення громадян із питань, що раніше перевірялися, долучаються до справи на підставі доповідної записки керівника структурного підрозділу, в якому розглядалося звернення, на ім’я заступника Голови СЗРУ відповідно до розподілу службових обов’язків.