Звернення, що надійшли до СЗРУ від Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок війни, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», розглядає Голова СЗРУ або особа, яка виконує його обов’язки, особисто.
Звернення громадян, які мають установлені законодавством пільги, розглядаються першочергово.