За ознакою надходження звернення громадян визначаються як первинні, повторні, дублетні, неодноразові та масові.
Первинні - звернення окремої особи (групи осіб), яка (які) звернулася(-ися) до СЗРУ:
з порушених питань уперше;
не вперше, але попередні звернення з порушених питань не розглядалися по суті;
не вперше, але порушені у зверненні питання жодним чином не стосуються попередніх звернень.
Повторні - звернення, в яких:
викладається звернення від того самого громадянина (групи осіб) з того самого питання, якщо перше вирішено не в повному обсязі або вирішено по суті.
оскаржується рішення, прийняте у зв’язку з попереднім зверненням громадянина (групи осіб);
повідомляється про несвоєчасний розгляд попереднього звернення, якщо з часу його надходження минув визначений законодавством строк розгляду, проте відповідь громадянину (групі осіб) не надавалась;
звертається увага на інші недоліки, допущені під час вирішення попереднього звернення громадянина (групи осіб);
Якщо у зверненні громадянин разом із питаннями, які вже розглядались і на які надано вичерпну відповідь або щодо яких прийнято відповідне рішення, викладає інші питання, нові факти, таке звернення не є повторним.
Дублетні - звернення тієї самої особи (групи осіб) із того самого питання, відправлені різним адресатам та надіслані ними на розгляд за належністю до СЗРУ.
Неодноразові - звернення особи (групи осіб) із того самого питання, що й попереднє звернення, яке ще не вирішено по суті, а визначений законодавством строк розгляду ще не закінчився.
Масові - звернення, що надходять до СЗРУ у великій кількості від різних громадян з однаковим змістом питання.