Інструкція про порядок розгляду звернень і запитів та організації особистого прийому…, розд. VIII, п. 2

Чинна редакція від 13.09.2019 · Наказ набрав чинності 18.10.2019

Інструкція про порядок розгляду звернень і запитів та організації особистого прийому громадян у центральному апараті Державного бюро розслідувань та його територіальних органах → VIII. Узагальнення та аналіз звернень громадян

Відповідальні особи щороку до 15 січня готують для Директора органу Державного бюро розслідувань матеріали для аналізу й узагальнення у формі аналітичних довідок із порівнянням аналогічного періоду минулого року щодо:

кількісних даних про структуру звернень за їх видами (пропозиції (зауваження), заяви (клопотання), скарги);

статистичних даних за звітний період щодо кількості звернень громадян, які надійшли поштою, засобами телефонного та електронного зв’язку (електронні звернення), через мережу Інтернет (електронна форма, що розміщена на офіційному вебсайті Державного бюро розслідувань), звернень, поданих на особистому прийомі;

даних про тематику основних питань, порушених громадянами, дотримання порядку та строків їх розгляду і вирішення порушених у них питань;

кількості звернень Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, осіб, нагороджених орденом Героїв Небесної Сотні, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», ветеранів війни та праці, осіб з інвалідністю, громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітних сімей, внутрішньо переміщених осіб, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки;

інформації про здійснений особистий прийом громадян керівництвом органу Державного бюро розслідувань та іншими посадовими особами;

інформації щодо звернень громадян, у яких йдеться про недоліки в роботі органу Державного бюро розслідувань, оскарження рішень або дій їх посадових осіб, наслідки їх розгляду;

виявлених фактів порушення Закону України «Про звернення громадян», невирішення порушених у зверненні обґрунтованих питань, що призвело до повторного звернення, заходів реагування на них;

заходів, вжитих органом Державного бюро розслідувань для поліпшення та вдосконалення роботи зі зверненнями громадян.

Поточні аналітичні довідки складаються за потреби.