Заборонено відмовляти громадянину в записі на особистий прийом із посиланням на політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність тощо.
Особи, які не є громадянами України і законно знаходяться на її території, мають таке саме право на особистий прийом, як і громадяни України, якщо іншого не передбачено міжнародними договорами.
У разі відмови громадянина (його представника) у наданні інформації про особу, яка звертається, та про зміст порушеного питання, за яким можна визначити наявність функціональних повноважень в органі Державного бюро розслідувань для його розгляду, запис визнається таким, що не відбувся.