Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, їх розглядають у тому самому порядку, що й письмові звернення. У цьому разі уповноважений підрозділ готує довідку за результатами усного звернення під час особистого прийому громадян за підписом посадової особи, яка проводила прийом. У довідці зазначають прізвище, ім’я, по батькові громадянина, місце проживання (адресу для листування), контактний телефон (за бажанням) чи інший засіб зв’язку, суть порушених на прийомі питань, а також виконавців, відповідальних за розгляд такого звернення, та строки розгляду.
За результатами розгляду громадянину надають письмову відповідь відповідно до чинного законодавства.