Питання, з якими звертаються громадяни, за можливості вирішуються під час прийому. Посадова особа органу Державного бюро розслідувань, яка здійснює прийом, керується законодавством України і в межах своєї компетенції має право прийняти одне з таких рішень:
задовольнити прохання чи вимогу й повідомити громадянина про порядок і строк виконання прийнятого рішення;
відмовити в задоволенні прохання чи вимоги, повідомивши заявника про мотиви відмови і порядок оскарження прийнятого рішення;
прийняти письмове звернення, роз’яснити громадянину причини неможливості вирішення порушеного питання під час особистого прийому, порядок і строки розгляду його звернення.