Усні звернення викладаються громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через телефонні «гарячі лінії» (далі - «гаряча лінія») та записуються (реєструються) відповідальними особами.
Усні звернення, залишені за допомогою засобів телефонного зв’язку без надання громадянами відомостей відповідно до вимог частини сьомої статті 5 Закону України «Про звернення громадян», вважаються анонімними.