Якщо у зверненні порушуються питання, які не входять до компетенції органу Державного бюро розслідувань, його не пізніше ніж у 5-денний строк пересилають за належністю відповідному органу чи посадовій особі, а електронне звернення (за можливості) - засобами телекомунікаційного зв’язку (електронною поштою), про що повідомляють заявника, який подав це звернення, із посиланням на відповідні норми законодавства. За потреби заявнику може бути роз’яснено повноваження органу Державного бюро розслідувань та порядок оскарження прийнятого рішення.
За відсутності у зверненні даних, потрібних для прийняття обґрунтованого рішення, його з відповідними роз’ясненнями в той самий строк повертають громадянину.
Підготовку проєктів листів про повернення заявнику з наданням відповідних роз’яснень та/або направлення за належністю до відповідних органів державної влади чи посадових осіб здійснюють відповідальні особи органу Державного бюро розслідувань.