Звернення, що надійшли на «гарячу лінію» Державного бюро розслідувань, реєструють відповідальні особи, до їх реєстраційного індексу додають позначку «гл» (наприклад, Б-325/гл), а ті звернення, що надійшли з державної установи «Урядовий контактний центр», доповнюють позначкою «кц» (наприклад, Б-325/кц).
На кожне звернення, що надійшло на «гарячу лінію» Державного бюро розслідувань, складається електронна реєстраційна картка звернення (додаток 4) із зазначенням відомостей про заявника, засобів зв’язку з ним та суті порушеного питання. Приймання звернень громадян, що надходять на «гарячу лінію», здійснюють відповідно до затвердженого графіка роботи відповідальні особи органу Державного бюро розслідувань.