У випадку встановлення факту загублення посилки після приймання посилкової пошти супровідником, необхідно додатково з'ясувати:
- ким та в який час було прийнято пошту від супровідника, чи йому дана розписка за всю прийняту пошту;
- хто подавав посилки та рахував їх під час приймання;
- чи зроблено при обміні пошти позначку в накладних (ф.16) про нестачу посилки, чи підтверджено це підписом супровідника.
Крім того, необхідно встановити адресу відправника посилки, зв'язатися з ним і одержати від нього дані у письмовій формі про те, які предмети були вкладені у посилку, чи опечатувалась вона за його присутності.