У випадку встановлення факту втрати посилки до здавання її супровіднику необхідно з'ясувати:
- ким та коли було прийнято втрачену посилку від відправника;
- чи була посилка до моменту її відправлення за призначенням здана на зберігання в комору;
- чи була посилка підготовлена для відправлення в день її приймання;
- хто приписував посилку до накладної (ф.16) та чи всі посилки приписані (перевірити за зошитом (ф.1) та копіями накладних);
- яким порядком та кому було здано прийняті посилки після закінчення робочого дня та чи є розписка про їх приймання (в зошиті (ф.1) та в копії накладної (ф.16). У разі приймання посилки за допомогою персональної електронної обчислювальної машини необхідно перевірити факт приймання та відправки її за документами, сформованими вказаною машиною.