Громадянинові під час здійснення запису на особистий прийом надають інформацію про:
1) дату, час і місце особистого прийому;
2) необхідність наявності із собою документів, що посвідчують особу;
3) порядок здійснення доступу до приміщень Національного банку відповідно до вимог пропускного та внутрішньооб'єктового режиму в адміністративних будівлях;
4) визначення послідовності та можливу зміну послідовності особистого прийому керівництвом Національного банку/службовою особою Національного банку, яка його проводить;
5) попередню підготовку письмового звернення для подання його в разі необхідності під час особистого прийому;
6) вимоги до оформлення письмового звернення;
7) орієнтовний ліміт часу на прийом громадянина (двадцять хвилин).