Національний банк не розглядає:
1) звернень громадян, оформлення яких не відповідає вимогам статті 5 Закону та таких, які не містять даних, необхідних для прийняття обґрунтованих рішень. Такі звернення повертаються громадянам з відповідними роз'ясненнями в строки, визначені Законом, а їх копії залишаються в справах громадян;
2) звернень громадян без зазначення місця проживання, не підписаних авторами, таких, з яких неможливо встановити авторство. Звернення є анонімними;
3) звернень громадян, надісланих (поданих) особою, визнаною судом недієздатною;
4) повторних звернень від одного й того самого громадянина з одного й того самого питання, якщо перше вирішено по суті;
5) скарг на рішення, що оскаржувалося, поданих з порушенням строків, визначених у статті 17 Закону;
6) звернень громадян на "гарячу лінію", які не відповідають вимогам, визначеним у пункті 12 розділу ІІ цієї Інструкції, і таких, що містять ненормативну лексику, образи, погрози, дискредитацію керівництва Національного банку та інших посадових осіб, заклики до розпалювання національної, расової та релігійної ворожнечі.