Усне звернення викладається громадянином під час особистого прийому або надходить на "гарячу лінію", яка створена з метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення до Національного банку та поліпшення зворотного зв'язку з ними.
"Гаряча лінія" працює цілодобово в режимі аудіозапису. Прослуховування та опрацювання усних звернень відбувається щодня в робочі дні та години, а саме: понеділок - четвер з 09.00 до 13.00 та з 13.45 до 18.00; п'ятниця - з 09.00 до 13.00 та з 13.45 до 16.45.
В усному зверненні на "гарячу лінію" громадянин зазначає:
1) прізвище, ім'я, по батькові;
2) місце проживання (повну поштову адресу, на яку надсилається відповідь);
3) контактний телефон;
4) електронну поштову адресу, якщо на неї надається відповідь;
5) суть порушеного питання, у якому міститься інформація щодо банку, пункту обміну валют, установи (організації), діяльності/бездіяльності яких стосується звернення.