Загальна кількість звернень громадян уключає суму письмових та усних звернень громадян незалежно від форми їх надходження.
Інструкція про організацію роботи зі зверненнями громадян у Національному банку України → VI. Узагальнення роботи зі зверненнями громадян
Загальна кількість звернень громадян уключає суму письмових та усних звернень громадян незалежно від форми їх надходження.