У записі на особистий прийом громадянам може бути відмовлено за таких підстав:
1) повторне звернення одного й того самого громадянина з питання, що вже розглядалося в Національному банку і було вирішено по суті;
2) звернення з приводу оскарження рішення, що було подане з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону;
3) звернення особи, визнаної судом недієздатною (за винятком випадків, якщо від імені особи діє офіційно призначений представник, повноваження якого оформлені в установленому законодавством України порядку).
Громадянам надаються обґрунтовані роз'яснення щодо причин відмови в записі на особистий прийом.