Строки розгляду звернень громадян обчислюються в календарних днях починаючи з дати надходження (реєстрації) звернення.
Якщо останній день строку розгляду звернення припадає на неробочий день, то останнім днем строку є перший після нього робочий день.
Датою виконання звернення громадянина є дата реєстрації в СЕД остаточної відповіді на нього.