Розгляду в Національному банку не підлягають:
1) звернення громадянина, оформлене без дотримання вимог, зазначених у статті 5 Закону, або яке не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення. Таке звернення повертається громадянину з відповідними роз'ясненнями відповідно до пунктів 25, 26 розділу ІІ цієї Інструкції. Електронна копія звернення залишається в справі громадянина;
2) звернення громадянина без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, - воно визнається анонімним;
3) звернення особи, визнаної судом недієздатною;
4) повторні звернення від одного й того самого громадянина з одного й того самого питання, якщо перше вирішено по суті;
5) скарги на рішення, що оскаржувалося, подані з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону.