Електронні звернення громадян оформлюються відповідно до вимог, визначених пунктом 12 розділу ІІ цієї Інструкції.
Звернення також має містити електронну поштову адресу, на яку громадянину може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним та спосіб відправлення відповіді на звернення (поштою або на e-mail). Застосування електронного цифрового підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.
Датою подання електронного звернення є дата надходження звернення на адресу корпоративної електронної пошти.