Якщо пасажир забув набраний шифр чи номер комірки, примусове відмикання її, розшук та видача ручної поклажі проводиться за письмовою заявою (додаток N 6). За примусове відмикання комірки з пасажира стягується додаткова плата. Дозволяється відкривати не більше двох комірок, вказаних пасажиром (при умові, якщо пасажир займав одну комірку). Подальший розшук речей пасажира проводиться комісією при перевірці дотримання пасажирами встановленого строку зберігання речей у комірках АКСС (пункт 4.1.). Порядок термінового розшуку речей встановлюється начальником станції (вокзалу).