Відповідь на запит надається не пізніше п’яти робочих днів з дня отримання запиту розпорядником інформації.
У разі якщо запит стосується інформації, необхідної для захисту життя чи свободи особи, щодо стану довкілля, якості харчових продуктів і предметів побуту, аварій, катастроф, небезпечних природних явищ та інших надзвичайних подій, що сталися або можуть статись і загрожують безпеці громадян, відповідь має бути надано не пізніше 48 годин з дня отримання запиту.
Якщо запит стосується надання великого обсягу інформації або потребує пошуку інформації серед значної кількості даних, уповноважений структурний підрозділ УДО України з дозволу Начальника УДО України або особи, яка виконує його обов’язки, може продовжити строк розгляду запиту до 20 робочих днів з обґрунтуванням такого продовження. Про продовження строку УДО України повідомляє запитувача у письмовій формі не пізніше п’яти робочих днів з дня отримання запиту.