Звіт щодо показників комерційної якості надання послуг з розподілу електричної енергії містить таку інформацію:
графа А - код послуги відповідно до переліку, наведеного в додатку 2 до цієї Інструкції;
графа Б - тип звернення відповідно до переліку, наведеного в додатку 2 до цієї Інструкції;
графа В - код рядка;
графа 1 - загальна кількість звернень (письмових та усних) за квартал щодо надання послуги кожного виду відповідно до кодів та назв із переліку послуг, наведених у додатку 2 до цієї Інструкції. Визначається як сума графи 2 та графи 3;
графа 2 - кількість наданих послуг відповідно до письмового звернення споживача (дані вказуються окремо за кожним видом послуг у відповідному рядку). Зазначена кількість запитів щодо надання послуг визначається на підставі інформації, яку містять реєстри надання послуг та письмових звернень споживачів (додаток 3 до цієї Інструкції);
{Абзац п'ятий пункту 4.2 глави 4 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
графа 3 2 - кількість ненаданих наданих послуг відповідно до звернення споживача (дані вказуються окремо за кожним видом послуг - відображаються дані у відповідному рядку). Зазначена кількість запитів щодо кількості ненаданих послуг, щодо яких надійшли письмові звернення споживачів. Визначається надання послуг визначається на підставі інформації, яку містять реєстри надання послуг та письмових звернень споживачів (додаток 3 до цієї Інструкції);
{Абзац шостий пункту 4.2 глави 4 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
графа 3 - кількість ненаданих послуг - відображаються дані щодо кількості ненаданих послуг, щодо яких надійшли звернення споживачів. Визначається на підставі інформації, яку містять реєстри надання послуг та звернень споживачів (додаток 3 до цієї Інструкції);
{Абзац сьомий пункту 4.2 глави 4 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
графа 4 - строк надання послуги, визначений чинним законодавством;
графа 5 - середній строк надання послуги. Визначається як відношення сумарної тривалості надання послуги за окремим кодом до загальної кількості запитів на надання цієї послуги;
графа 6 - кількість послуг, час виконання яких перевищив установлені строки. Визначається на підставі інформації, що містять реєстри надання послуг та письмових звернень споживачів (додаток 3 до цієї Інструкції);
{Абзац десятий пункту 4.2 глави 4 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
графа 7 - відсоток послуг, час виконання яких перевищив установлені строки, %. Визначається як відношення графи 6 до графи 2, помножене на 100 %.