Реєстр надання послуг та звернень (письмових та усних) споживачів формується згідно з додатком 3 до цієї Інструкції.
{Абзац перший пункту 3.3 глави 3 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
Графи реєстру заповнюються таким чином:
графа 1 - № з/п - номер за порядком;
графа 2 - код послуги відповідно до переліку послуг, наведеного в додатку 2 до цієї Інструкції;
графа 3 - код джерела інформації відповідно до переліку, затвердженого внутрішнім розпорядчим документом ліцензіата. Може відображатися декілька кодів джерела інформації, що містять інформацію про дату початку та завершення надання послуги;
графи 4 - 6 - інформація про споживача: ПІБ/найменування, адреса споживача, інша інформація (телефон, адреса електронної пошти, реєстраційний номер тощо);
графа 7 - предмет звернення - заповнюється лише для звернень споживачів (літери «З», «С», «П» відповідно для звернень, скарг та претензій);
графа 8 - дата початку надання послуги:
з видачі технічних умов на приєднання - з наступного робочого дня від дати реєстрації заяви та повного пакета документів, передбачених КСР, у зазначений у заяві про приєднання спосіб обміну інформацією;
з повідомлення про відмову у приєднанні електроустановок замовника до електричних мереж ОСР - з наступного робочого дня від отримання заяви;
{Пункт 3.3 глави 3 доповнено новим абзацом десятим згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
з подання робочої напруги для проведення випробувань електрообладнання замовника - день отримання заяви замовника;
з підключення електроустановок замовника до електричної мережі - день отримання заяви замовника з підключення електроустановок замовника до електричної мережі;
з видачі паперового примірника укладеного договору про надання послуг з розподілу або підписаного ОСР паспорта точки розподілу - дата отримання відповідного звернення споживача;
з видачі підписаного ОСР паперового примірника укладеного договору про приєднання - дата отримання відповідного звернення споживача;
{Пункт 3.3 глави 3 доповнено новим абзацом чотирнадцятим згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
з видачі замовнику проєкта багатостороннього договору про приєднання і проєкту технічних умов - дата отримання відповідного звернення замовника;
{Пункт 3.3 глави 3 доповнено новим абзацом п’ятнадцятим згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
з відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за заявою споживача - дата надання споживачем документів, що підтверджують оплату ліцензіату послуги з відновлення електроживлення;
з відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за ініціативою ОСР - дата надання споживачем підтвердження усунення виявлених порушень, оплати заборгованості за надані послуги та/або несанкціонований відбір електричної енергії, а також відшкодування збитків (за їх наявності);
з відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за зверненням електропостачальника - дата отримання від електропостачальника інформації про усунення причин відключення;
з позачергового контрольного огляду та огляду схеми підключення засобів комерційного обліку електричної енергії - дата реєстрації звернення від споживача, якщо засоби комерційного обліку належать ОСР або індивідуальному побутовому споживачу;
з розгляду звернень/скарг/претензій споживачів - день отримання звернення/скарги/претензії споживача;
з позачергової технічної перевірки та експертизи засобів вимірювальної техніки - дата оплати споживачем вартості послуги;
з установлення, введення в експлуатацію та облік лічильника електричної енергії споживача - дата оплати споживачем вартості цих послуг;
із заміни лічильників електричної енергії - дата оплати споживачем вартості послуги;
із зміни місця встановлення лічильників електричної енергії - дата оплати споживачем вартості послуги;
{Абзац двадцять четвертий пункту 3.3 глави 3 в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
графа 9 - дата завершення надання послуги:
з повідомлення про відмову у приєднанні електроустановок замовника до електричних мереж ОСР - дата надання замовнику повідомлення про відмову у приєднанні електроустановок замовника до електричних мереж ОСР;
{Пункт 3.3 глави 3 доповнено новим абзацом двадцять шостим згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
з видачі технічних умов на приєднання - дата реєстрації повідомлення замовника про готовність до видачі технічних умов (разом із розрахунком вартості плати за приєднання до електричних мереж та рахунком на оплату вартості послуги з приєднання для нестандартного приєднання) зафіксована у джерелах інформації. Після прийому необхідного пакета документів від замовника для підготовки технічних умов ліцензіат зобов'язаний повідомити замовника про реєстраційний (вхідний) номер, дату реєстрації, телефонний номер для довідок;
{Абзац пункту 3.3 глави 3 в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 249 від 11.02.2022 }
з подання робочої напруги для проведення випробувань електрообладнання замовника - дата подання робочої напруги, зафіксована у джерелах інформації;
з підключення електроустановок замовника до електричної мережі - дата здійснення підключення електроустановки замовника до електричних мереж, зафіксована у джерелах інформації на підставі відповідної відмітки в розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;
з видачі паперового примірника укладеного договору про надання послуг з розподілу - дата надання споживачу паперового примірника укладеного договору, підписаного ОСР;
з видачі підписаного ОСР паспорта точки розподілу - дата надання споживачу підписаного паспорта точки розподілу за кожною точкою за об’єктом споживача;
з видачі підписаного ОСР паперового примірника укладеного договору про приєднання - дата надання замовнику підписаного ОСР паперового примірника укладеного договору про приєднання;
{Пункт 3.3 глави 3 доповнено новим абзацом тридцять другим згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
з видачі замовнику проєкта багатостороннього договору про приєднання і проєкта технічних умов - дата надання замовнику проєкта багатостороннього договору про приєднання і проєкта технічних умов;
{Пункт 3.3 глави 3 доповнено новим абзацом тридцять третім згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
з відновлення електроживлення електроустановки споживача - дата здійснення відновлення електроживлення електроустановки споживача, зафіксована у джерелах інформації;
з позачергового контрольного огляду та огляду схеми підключення засобів комерційного обліку електричної енергії - у випадку присутності споживача (у тому числі індивідуального побутового споживача) при проведенні огляду - дата складання відповідного акта та його підпису споживачем (у тому числі індивідуальним побутовим споживачем), у випадку відсутності - дата надання повідомлення споживачу (у тому числі індивідуальному побутовому споживачу) про результати перевірки, зафіксована в джерелах інформації;
з позачергової технічної перевірки та експертизи засобів вимірювальної техніки - у випадку присутності споживача (у тому числі індивідуального побутового споживача) при проведенні позачергової технічної перевірки/експертизи - дата складання відповідного акта технічної перевірки/експертизи та його підпису споживачем (у тому числі індивідуальним побутовим споживачем), у випадку відсутності - дата надання повідомлення споживачу (у тому числі індивідуальному побутовому споживачу) з результатами технічної перевірки/експертного висновку, зафіксована в джерелах інформації;
з установлення, введення в експлуатацію та облік лічильника електричної енергії споживача - дата підписання сторонами акта пломбування, зафіксована в джерелах інформації;
із заміни лічильників електричної енергії - дата складення відповідного акта, зафіксована в джерелах інформації;
із зміни місця встановлення лічильників електричної енергії - дата складення відповідного акта, зафіксована в джерелах інформації;
{Абзац тридцять дев’ятий пункту 3.3 глави 3 в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 338 від 20.02.2024 }
з розгляду звернень/скарг/претензій споживачів - дата надання відповіді на звернення/скаргу/претензію.
У разі ненадання послуги датою завершення надання послуги є дата письмової відмови замовника або споживача від послуги або дата підтвердження неможливості надання послуги внаслідок форс-мажорних обставин, з вини споживача, третіх осіб або ліцензіата;
графи 10 та 11 - тривалість обґрунтованої затримки надання послуги внаслідок форс-мажорних обставин, з вини споживача або інших осіб (календарних днів/робочих днів). Тривалість затримки зазначається в календарних або робочих днях (у графі 10 або 11) відповідно до встановлених законодавством строків;
графи 12 та 13 - тривалість надання послуги: кількість календарних/робочих днів з початку надання послуги до завершення надання послуги за вирахуванням часу обґрунтованої затримки надання послуги;
графа 14 - причина затримки. Може мати значення: ВС, ФМ. Затримка у наданні послуги внаслідок форс-мажорних обставин, з вини споживачів або інших осіб має бути документально підтверджена;
графа 15 - причина ненадання послуги. Може мати значення: ВС, ФМ, ВЛ. Ненадання послуги внаслідок форс-мажорних обставин, з вини споживачів або інших осіб має бути документально підтверджене;
графа 16 - примітки ліцензіата, які уточнюють певні особливості надання даного виду послуг. Наприклад, причину відмови у видачі технічних умов тощо.