Реєстр надання послуг та звернень (письмових та усних) споживачів формується згідно з додатком 3 до цієї Інструкції.
Графи реєстру заповнюються таким чином:
графа 1 - № з/п - номер за порядком;
графа 2 - код послуги відповідно до переліку послуг, наведеного в додатку 2 до цієї Інструкції;
графа 3 - код джерела інформації відповідно до переліку, затвердженого внутрішнім розпорядчим документом ліцензіата. Може відображатися декілька кодів джерела інформації, що містять інформацію про дату початку та завершення надання послуги;
графи 4 - 6 - інформація про споживача (замовника): ПІБ/найменування, адреса споживача (замовника), інша інформація (телефон, адреса електронної пошти, реєстраційний номер тощо);
графа 7 - предмет звернення - заповнюється лише для звернень споживачів (літери «З», «С», «П» відповідно для звернень, скарг та претензій);
графа 8 - дата початку надання послуги:
з повідомлення про наявність зауважень щодо повноти та належного оформлення документів - з робочого дня, наступного за днем реєстрації заяви про приєднання;
з видачі технічних умов на приєднання - з робочого дня, наступного за днем реєстрації заяви та повного пакета документів, передбачених КСР, у зазначений у заяві про приєднання спосіб обміну інформацією;
з видачі паперового примірника укладеного договору про надання послуг з розподілу або підписаного ОМСР паспорта точки розподілу - дата отримання відповідного звернення споживача;
з відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за заявою споживача - дата надання споживачем документів, що підтверджують оплату ліцензіату послуги з відновлення електроживлення;
з відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за ініціативою ОМСР - дата надання споживачем підтвердження усунення виявлених порушень, оплати заборгованості за надані послуги та/або несанкціонований відбір електричної енергії, а також відшкодування збитків (за їх наявності);
з відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за зверненням електропостачальника - дата отримання від електропостачальника інформації про усунення причин відключення;
з позачергового контрольного огляду та огляду схеми підключення засобів комерційного обліку електричної енергії - дата реєстрації звернення від споживача;
з розгляду звернень/скарг/претензій споживачів - день отримання звернення/скарги/претензії споживача;
з позачергової технічної перевірки та експертизи засобів вимірювальної техніки - дата оплати споживачем вартості послуги;
з установлення, введення в експлуатацію та облік лічильника електричної енергії споживача - дата оплати споживачем вартості цих послуг;
із заміни лічильників електричної енергії - дата оплати споживачем вартості послуги;
із зміни місця встановлення лічильників електричної енергії - дата оплати споживачем вартості послуги;
графа 9 - дата завершення надання послуги:
з повідомлення про наявність зауважень щодо повноти та належного оформлення документів - дата надання замовнику повідомлення про наявність зауважень;
з видачі технічних умов на приєднання - дата надання замовнику технічних умов на приєднання;
з видачі паперового примірника укладеного договору про надання послуг з розподілу - дата надання споживачу паперового примірника укладеного договору, підписаного ОМСР;
з видачі підписаного ОМСР паспорта точки розподілу - дата надання споживачу підписаного паспорта точки розподілу за кожною точкою за об’єктом споживача;
з відновлення електроживлення електроустановки споживача - дата здійснення відновлення електроживлення електроустановки споживача, зафіксована у джерелах інформації;
з позачергового контрольного огляду та огляду схеми підключення засобів комерційного обліку електричної енергії - у випадку присутності споживача при проведенні огляду - дата складання відповідного акта та його підпису споживачем, у випадку відсутності споживача при проведенні огляду - дата надання повідомлення споживачу про результати перевірки, зафіксована в джерелах інформації;
з позачергової технічної перевірки та експертизи засобів вимірювальної техніки - у випадку присутності споживача при проведенні позачергової технічної перевірки/експертизи - дата складання відповідного акта технічної перевірки/експертизи та його підпису споживачем, у випадку відсутності споживача при проведенні позачергової технічної перевірки/експертизи - дата надання повідомлення споживачу з результатами технічної перевірки/експертного висновку, зафіксована в джерелах інформації;
з установлення, введення в експлуатацію та облік лічильника електричної енергії споживача - дата підписання сторонами акта пломбування, зафіксована в джерелах інформації;
із заміни лічильників електричної енергії - дата складення відповідного акта, зафіксована в джерелах інформації;
із зміни місця встановлення лічильників електричної енергії - дата складення відповідного акта, зафіксована в джерелах інформації;
з розгляду звернень/скарг/претензій споживачів - дата надання відповіді на звернення/скаргу/претензію.
У разі ненадання послуги датою завершення надання послуги є дата письмової відмови замовника або споживача від послуги або дата підтвердження неможливості надання послуги внаслідок форс-мажорних обставин, з вини споживача (замовника), третіх осіб або ліцензіата;
графи 10 та 11 - тривалість обґрунтованої затримки надання послуги внаслідок форс-мажорних обставин, з вини споживача (замовника) або інших осіб (календарних днів/робочих днів). Тривалість затримки зазначається в календарних або робочих днях (у графі 10 або 11) відповідно до встановлених законодавством строків;
графи 12 та 13 - тривалість надання послуги: кількість календарних/робочих днів з початку надання послуги до завершення надання послуги за вирахуванням часу обґрунтованої затримки надання послуги;
графа 14 - причина затримки. Може мати значення: ВС, ФМ. Затримка у наданні послуги внаслідок форс-мажорних обставин, з вини споживачів (замовників) або інших осіб має бути документально підтверджена;
графа 15 - причина ненадання послуги. Може мати значення: ВС, ФМ, ВЛ. Ненадання послуги внаслідок форс-мажорних обставин, з вини споживачів (замовників) або інших осіб має бути документально підтверджена;
графа 16 - примітки ліцензіата, які уточнюють певні особливості надання даного виду послуг. Наприклад, причину відмови у видачі технічних умов тощо.