1. Захист прав споживачів може здійснюватися органами позасудового врегулювання спорів між споживачем та суб’єктом господарювання, порядок створення, статус та умови функціонування яких визначаються окремим законодавством.
2. Органи позасудового врегулювання спорів розглядають справи, які стосуються:
1) продукції, придбаної на суму не більше ніж 50 тисяч гривень;
2) порушень порядку гарантійного ремонту або заміни продукції;
3) порушень умов доставки товарів, придбаних за договорами, укладеними поза офісним чи торговельним приміщенням.
3. Рішення, винесені органами позасудового врегулювання спорів відповідно до їх компетенції, є обов’язковими для виконання суб’єктами господарювання.
У разі незгоди однієї із сторін з рішенням органу позасудового врегулювання спорів така сторона звертається з відповідним позовом до суду, до якого додається винесене по справі рішення органу позасудового врегулювання спорів. При цьому споживач має право звернутися до компетентного органу.