Строки розгляду і вирішення скарги підраховуються з дня її надходження в центральний апарат (а не в управління (відділ) чи виконавцю) по день повідомлення заявнику про прийняття рішення. Якщо закінчення строку випадає на неробочий день, то останнім днем строку вважається перший наступний за ним робочий день.
Скарги, по яких продовжений строк їх вирішення, також враховуються як вирішені понад установлений строк.
По задоволених скаргах, по яких внесені подання чи принесені протести, строк вирішення визначається з дня надходження їх в центральний апарат по день направлення протесту на розгляд і повідомлення про це заявнику. Провадження по скарзі залишається в цих випадках на контролі до розгляду подання і протесту.