Оператор очікує громадянина протягом п’яти хвилин з моменту оголошення його черги та у разі неявки громадянина до оператора запрошується наступний за черговістю громадянин. У такому разі громадянин, який пропустив свою чергу, може звернутися до оператора протягом 120 хвилин після оголошення його черги, за умови завершення оператором прийому іншого громадянина.
У разі необхідності, особа з інвалідністю та інші маломобільні групи населення можуть звернутися до уповноваженого працівника ТЦК та СП за допомогою у здійсненні переміщення приміщенням ТЦК та СП з метою потрапляння на прийом до оператора.