Функціональними можливостями системи електронної черги є:
1) забезпечення реєстрації громадян в системі електронної черги із зазначенням персональних даних та можливістю обрати ТЦК та СП, в якому здійснюватиметься прийом, виду питання, яке потребує вирішення, а також дату і час звернення до ТЦК та СП;
2) фіксація інформації щодо прийому громадян в ТЦК та СП;
3) можливість надання громадянами оцінки (відгуку) щодо роботи ТЦК та СП (наданих послуг);
4) звукове та візуальне відображення інформації про стан електронної черги в режимі реального часу, зокрема щодо інформування громадян про виклик до оператора;
5) передача / прийняття та оброблення інформації про ведення прийому в режимі реального часу;
6) розмежування прав та контроль доступу уповноважених працівників ТЦК та СП, операторів та адміністраторів до інформації, яка міститься в системі електронної черги;
7) перевірка повноважень уповноважених працівників ТЦК та СП, операторів та адміністраторів і надання їм права на виконання певних дій із захищеними ресурсами (читання, модифікація, знищення, введення інформації тощо);
8) збір та обробка інформації, що надходить від громадян щодо оцінювання роботи ТЦК та СП (наданих послуг);
9) створення та завантаження аналітичних звітів на підставі інформації, наявної в системі електронної черги;
10) обробка персональних даних громадян відповідно до законодавства про захист персональних даних;
11) інші функціональні можливості, необхідні для досягнення мети створення системи електронної черги, з урахуванням готовності до виконання таких завдань його програмних і технічних засобів.