Оператор здійснює:
1) ведення прийому громадян та розгляд порушених ними питань;
2) фіксацію часу початку та часу завершення прийому громадян, що автоматично відображається в системі електронної черги;
3) перевірку відповідності відомостей, наданих громадянином під час реєстрації в системі електронної черги, відомостям, які містяться в документах, поданих громадянином оператору;
4) надання довідок та документів за результатами прийому громадян.