Уповноважений працівник ТЦК та СП здійснює:
1) реєстрацію громадян в системі електронної черги, які самостійно не пройшли реєстрацію за допомогою онлайн-сервісу або терміналу;
2) забезпечення належного функціонування системи електронної черги у відповідному ТЦК та СП;
3) організацію та контроль ведення ТЦК та СП прийому громадян із застосуванням системи електронної черги, які зареєстровані в системі електронної черги, зважаючи на нормативи очікування та пропускну здатність ТЦК та СП;
4) створення в системі електронної черги додаткових реєстрацій у межах доступних часових проміжків (для осіб, що мають право на прийом позачергово);
5) скасування реєстрації в електронній черзі за зверненням громадян;
6) контроль за працездатністю системи електронної черги, своєчасним інформуванням і взаємодією з адміністратором;
7) надання консультативної підтримки громадянам з питань реєстрації та ведення ТЦК та СП прийому громадян із застосуванням системи електронної черги;
8) виконання інших завдань, необхідних для забезпечення функціонування системи електронної черги відповідно до законодавства.